Política de Trocas e Devoluções

► PRAZO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução de um ou mais itens em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento, caso em que será feito o estorno dos valores pagos.

Caso queira solicitar a troca de um ou mais itens da sua compra realizada na loja online o prazo é de até 30 dias corridos após recebê-la, onde será emitido um cupom para utilização somente na loja online, em compras futuras. (detalhado abaixo no item funciona assim)

Temos a modalidade troca de tamanho que pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento. Para essa modalidade, não é possível a troca por outros modelos ou cores.

*Informamos que a solicitação de troca por tamanho não garante a reserva do produto em estoque e caso, não tenhamos em estoque o tamanho solicitado, faremos o estorno dos valores automaticamente.

► PROMOÇÕES DE 'LEVE MAIS POR MENOS' OU 'COMPRE E GANHE'.

Ações promocionais onde 1 ou mais itens do pedido são gratuitos, em caso de estorno:

• A devolução do pedido completo, incluindo as peças pagas e as gratuitas, implica no reembolso total do valor pago.

• A devolução parcial das peças do pedido e que façam parte da promoção, implica em um reembolso parcial do valor total pago, ou seja, caso o cliente tenha comprado 2 peças sendo 1 delas gratuita, o valor devolvido será de 50% do total.

• A devolução de itens que não fazem parte da promoção "Leve mais por menos" e estão no mesmo pedido, seguem o padrão normal e trocas e devoluções.

• Tanto em caso de devolução quanto de troca os produtos precisam estar com as etiquetas afixadas, acompanhados de todos os acessórios e não podem ter sido usados, lavados ou alterados.
  Excepcionalmente para as vendas ocorridas online e entregues pelas lojas físicas, não efetuamos trocas. Somente o estorno dos valores conforme regras acima.
  Garantimos a qualidade dos nossos produtos, assim o prazo para troca de algum produto quando for constatado defeito de fabricação será de 90 dias, para troca ou devolução.

• IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

  • A PRIMEIRA TROCA/DEVOLUÇÃO É GRÁTIS!

► FUNCIONA ASSIM:

No rodapé do site, clique em "Trocas ou Devoluções"; depois em "Clique aqui para solicitar sua troca/devolução"

• Siga as instruções até a finalização da solicitação. Você receberá por e-mail uma confirmação nossa e uma mensagem dos Correios com um Código de Postagem para nos enviar o(s) produto(s) sem custo.

• Embale seu produto (caso não tenha a embalagem original, pode usar outra), leve-o até uma agência dos Correios com a Nota Fiscal e informe o Código de Postagem para o(a) atendente.

• Após recebermos seu(s) produto(s), faremos uma análise na(s) peça(s) e em até 15 dias úteis enviaremos para seu e-mail um vale troca com instruções para que você
  realize uma nova compra no site com o produto desejado. No caso de devolução, em até 15 dias solicitaremos o estorno no cartão de crédito (para compras realizadas por cartão) ou reembolso em conta corrente de mesma titularidade (para compras realizadas por boleto ou pix).

• O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora do cartão.
  Não enviamos o vale troca ou a troca antes da aprovação da análise das peças devolvidas, e não fazemos reserva de produtos.

INSTRUÇÕES IMPORTANTES

• Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente nossa Central de Atendimento pelo e-mail sabrina@lapraiana.com ou pelo telefone (21) 96932-8734 (de segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).

• Informamos que atualmente não é permitida a troca de produtos em lojas físicas quando comprados na loja online e vice-versa.

• O cliente poderá utilizar o vale troca para escolher o mesmo produto ou outro, conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 60 dias a partir da data de emissão.

• Produtos adquiridos em campanhas de desconto: havendo necessidade de troca após o término da promoção será mantido o desconto original SOMENTE nas variações de tamanho/cor disponíveis do mesmo produto que gerou a solicitação (sugerimos utilizar a opção de troca de tamanho), mediante disponibilidade em estoque no momento da utilização do vale troca. O desconto não será aplicado de forma automática, sendo necessário solicitar cupom de desconto ao setor de Atendimento após liberação do vale troca.

• Para outros produtos, será considerada a política de preço vigente no momento da utilização do vale-troca, sem exceções.

► EM CASO DE DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA- CORREIOS

Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido paga por boleto ou pix).

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

► ATRASO NA ENTREGA

Seu pedido será enviado para a transportadora em até 3 dias úteis após o faturamento. Somente a partir desse momento, começa a contar o prazo de entrega informado no ato da compra. Durante períodos de alta demanda, podem ocorrer atrasos na transportadora. Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa central de atendimento para suporte:

E-mail: sabrina@lapraiana.com
 Telefone/WhatsApp: (21) 96932-8734

 Horário de atendimento:

Segunda a quinta: 08:30 às 17:30

Sexta-feira: até 16:30

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!